接好抱怨禮~服務更有理(服務禮儀&顧客抱怨處理)

接好抱怨禮~服務更有理(服務禮儀&顧客抱怨處理)

by | 4 月 11, 2020 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質(志工訓練)

感謝處長的一席話: 『本來想開場後坐10分鐘就先離席，沒想到基本的電話&服務禮儀， 老師可以上的如此生動活潑，讓我非聽完不可!』 感謝型男長官邀約後續青少年營隊課程 你們的肯定讓我一掃連7教的疲累， 更加肯定自己的工作價值，是可以帶來“改變”的! 當然還要感謝我的秘密武器分組競賽籌碼“玩具鈔”，...

學習”心態”影響工作”狀態”~職場倫理&心態

by | 4 月 8, 2020 | "彭"派悟語, 職(生)涯規劃, 職場加值

不來不行、知而難行、自知不足型、“彭”粉型 您是哪一型學員呢? 受邀做企業內訓時，經常在課程開始時 會舉例學員類型，來建立正確學習心態 發現“自知不足型”課後心得總會出現: 希望學到….； 因為….，希望加強…. 希望日後可用在….這些字眼 心態不僅會影響“狀態”，更會讓結果大不同! 摘錄今天看到一篇文章重點分享: 學習，從來都是自己的事 跟別人一點關係都沒有 工資是發給日常工作的人 高薪是發給承擔責任的人 獎金是發給做出成績的人 股權是分給能幹忠誠的人 榮譽是頒給有理想抱負的人...
跨界思考~創新、創意思考訓練

跨界思考~創新、創意思考訓練

by | 4 月 4, 2020 | "彭"派悟語, 創意表達, 蘭花寶典

感謝 陳永隆 （Yeong Long Chen）博士提供可實作的跨界思考隨身表 完成第一張表格，找到生命價值，超有成就感，YES! 非常實用、好用+妙用無窮，讚! 有興趣朋友可至#跨界思考操練手冊 粉絲頁下載表格練習) 藉以體驗~ 蔡璧名教授在 #莊子從心開始 書中提及的”酌焉不竭”: 陶養心靈使擁有源源不絕的靈感，豐沛煥發的生機 #彭派悟語: 可以跨界向不同領域智者學習是~幸福...
如何訂作一位好老師?(口才講師訓練)

如何訂作一位好老師?(口才講師訓練)

by | 3 月 29, 2020 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 講師培訓

我真的真的很想當一位“好老師”! 因為一模一樣的書–『如何訂作一位好老師?』我竟然買了二次! 這本書有甚麼樣的魔力，會一而再地吸引的我的目光，更妙的是這是個美麗的意外，我原本是要買另一本書，翻閱後不是我想要的內容，反而擺在附近的這本書對我頻送秋波，發出： 『你想當一個好老師吧!』的訊息，就這樣我就把它帶出場了! 既然這本書跟我這麼有緣，回家發現“原配”身形傾斜地擠在我的教學專櫃中，在愧疚感驅使下趕緊將她請出來再次拜讀一番，隨手一翻， 一段劃有螢光筆的文字吸引了我: 『你的課程像是一場旅程...