服務禮儀:『有“聲”有“色”~ “客”服人心 —客服人員聲調&說話技巧』&『溝通&傾聽技巧』

服務禮儀:『有“聲”有“色”~ “客”服人心 —客服人員聲調&說話技巧』&『溝通&傾聽技巧』

by | 6 月 19, 2016 | 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練)

6.18『正面女王』小確幸–『有“聲”有“色”~ “客”服人心 —客服人員聲調&說話技巧』&『溝通&傾聽技巧』 昨天下午在知名連鎖超商授課4小時， 晚上趕場至三重神采奕奕授課3小時， 學員說我真是是女超人!我說我是有教無“累”，沒教才累! 日本名作家村上龍在《工作大未來》書中強調， 「世界上只分成兩種人，從事自己喜歡且適合自己 工作並藉此生活的人，以及不是那樣過活的人」...
職場必備服務禮儀與溝通技巧

職場必備服務禮儀與溝通技巧

by | 5 月 15, 2016 | 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 蘭花寶典

5.15『正面女王』小確幸–『職場必備服務禮儀與溝通技巧』 沒有強迫、沒有加班費，上至總經理、協理、 經理，下從業務、內勤犧牲假日，拋家棄子， 自動自發來充電學習，難怪可以成為桃園地區該行業龍頭， 協理匯集重點的結語更是經典: 做好服務「十點訣」&禮儀『五四三』撇步， 有“聲”有“色”~“客”服人心， 運用有效傾聽 『六』六順， 學好同理心『三明治』溝通法， 職場溝通“無障礙”! 果然印證一句話:『高手都在企業』 感謝這個因~美麗的轉彎接到的CASE， 感謝一切都是最好的安排!...
黃金60秒自我推銷術

黃金60秒自我推銷術

by | 5 月 13, 2016 | 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 蘭花寶典

5.11『正面女王』小確幸–『黃金60秒自我推銷術』 為什麼是60秒?因為聽眾（客戶）很忙， 沒時間聽你細說從前! 為什麼要自我推銷?因為: 每個人都是推銷員 賣任何產品都得先把自己賣出去 連小狗都要自我推銷，找人領養， 不然最終命運就是成為死狗 這招真有效，學員不管是傳產業、自由業、 廣告業、健康產業各個都睜大雙眼、聚精會神， 深怕錯過任何一招自我推銷“蘭”花寶典， 平時收集&創新自我介紹“蘭”花寶典 是我生活的小確幸，“蘭”花寶典能 幫助學員成功自我推銷，是我教學的大確幸!...
口才訓練~“說”個好“故事”

口才訓練~“說”個好“故事”

by | 4 月 22, 2016 | 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 蘭花寶典

4.22『正面女王』小確幸–『“說”個好“故事”』 課程即將進入尾聲，看著學員們不管是即席接龍、故事骰、 看圖說話，都能說出故事『三真』“嗨”味， 真情－以真性情述說，就是好故事 真誠－故事未能感人，皆“誠”之未至 真實感－虛構的故事，也要說的跟真的一樣! 超有成就感的!好棒的一班!...