【「服」至心靈~圓滿溝通】~提升顧客滿意度&溝通應對技巧

【「服」至心靈~圓滿溝通】~提升顧客滿意度&溝通應對技巧

by | 6 月 18, 2020 | 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 職場倫理&工作態度, 蘭花寶典

這個主題是我和邀課窗口的”第一次” 我的第一次至動物園授課 窗口第一次承接訓練辦課 我們都承受一些壓力 前一晚半夜起來修正教案 授課早上出門前還在調整PPT 你認真，學員就當真 雖然他們是被派訓 外面天氣炎熱 裡面氣氛更火熱 座無虛席的場面 雖然在冷氣房裡 我還是被感染的香汗淋漓 課程重點~ 解開服務密碼~顧客滿意走心 §說好『5種』語言 §做好『4項』準備 §創造『3哇』服務 透過實務演練、角色扮演、分組討論 學員都熱情參與、積極投入學習 課程畫下Ending的那一刻 我跟窗口都鬆了一口氣 我對自己說:...
有“聲”有“色”~ “客”服人心(客服人員聲調&說話技巧&溝通&傾聽技巧訓練)

有“聲”有“色”~ “客”服人心(客服人員聲調&說話技巧&溝通&傾聽技巧訓練)

by | 6 月 18, 2020 | 口才溝通主持訓練

客服人員聲調&說話技巧』&『溝通&傾聽技巧』 昨天下午在知名連鎖超商授課4小時， 晚上趕場至三重神采奕奕授課3小時， 學員說我真是是女超人!我說我是有教無“累”，沒教才累! 日本名作家村上龍在《工作大未來》書中強調， 「世界上只分成兩種人，從事自己喜歡且適合自己 工作並藉此生活的人，以及不是那樣過活的人」...
心舞台口才講師培訓班教後記

心舞台口才講師培訓班教後記

by | 6 月 15, 2020 | 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 溝通技巧(志工訓練), 蘭花寶典, 說話藝術(志工訓練), 講師培訓

[心舞台上課的氣氛，雖然是第一次上課也可深刻感受到] 這是昨天一位新同學上課的真實感受 學習的氣氛是師生共同營造出來的 試教同學的進步是中肯建議修正出來的 老師點評的進步是20年點評經驗累積出來的 老師教案的善變(創新)是持續學習的“彭”粉逼出來的 這些年來發現多數同學初期試教包括我自己 的共同問題是不自覺扮起【三太】子 有人是~ 講”太”快 給”太”多 練”太”少 有人是~ 聲”太”平 做”太”少(缺少示範) 繃”太”緊(表情莊嚴) 有人是~ 【四太、五太、六太】子 您是哪一種【三太】子呢? 等級越高越容易變成【滅絕師太】...