講師班試教講評心得(口才講師培訓)

by | 8 月 16, 2020 | 口才表達&溝通(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 蘭花寶典, 講師培訓, 講評技巧

『太輕怕無感，太重怕受傷!』這是我擔任講評的心聲， 人數不是問題，每期心舞台、四合苑成果驗收， 最多要聽12位講師試教，所以8位是小CASE， 這次5個多小時聽下來總結我個人看到的跟大家分享: 整體優點: §大家都很用心準備教案&PPT，也幾乎都在1:00前到教室做事前準備 §時間掌控也在可以接受範圍內 建議點: §自我介紹&開場缺少亮點&吸引力 §外功（聲調、肢體、走動、感染力）有待加強 §對主題所展現的熱情、自信還須強化! （唯有對自己所講內容充滿熱情&自信，才有感染力&說服力!）...
顧客關係與聲音表情管理

顧客關係與聲音表情管理

by | 8 月 14, 2020 | 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 聲音語調訓練, 蘭花寶典

廣三SOGO第二梯內訓是營業員&股長 所以我這樣開場: 【我們走入超商、餐廳、百貨公司 聽到的~[歡迎光臨]，您有感受到”歡迎”之意嗎? 還是背對著你，攪著茶葉蛋嘴裡背誦: [歡迎光臨~茶葉蛋一顆10元] 不看你的眼、不看你的眉….? 服務業的朋友 您每天說上千百遍的~[歡迎光臨] 有”聲”情款款嗎?如果沒有 那是因為妳說的[歡迎光臨]沒有發乎『四情』: 親切微笑的”表情” 愉悅的聲音”表情” 合宜的肢體”身情” 樂在工作的”心情”】 更重要的，講話的聲音表情 會影響顧客對服務態度的感受 聲音表情管理好...

口才溝通主持訓練(7)

by | 8 月 13, 2020 | 主持訓練, 創意表達, 口才表達&溝通(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 演說技巧, 蘭花寶典, 說話藝術(志工訓練)

自從聽了 鄭杰榆 （Wisdom Cheng）教練的一堂課 我每天都在問自己: 【今天有什麼刺激了我新的思考?】 原來教與學(員)正是刺激新思考最佳來源 昨晚主題是【疊字梗運用】 疊字是蝦米? 話說~ 老公心情不好，一個勁的喝悶酒 老婆問：你在幹嘛？ 老公說：別跟我說話，我想”靜靜”！⋯⋯ 老婆轉過身一個巴掌 問：”靜靜”是誰？？？ 真的，人生有時候想”靜靜”都難！ 學員點頭~【喔!~~~原來這就是疊字……】 為了讓學員熟悉疊字運用 先來個”三疊字”大考驗 再把Bingo遊戲搬出來玩中學 輪流選疊字來造句...