廣三SOGO第二梯內訓是營業員&股長
所以我這樣開場:
【我們走入超商、餐廳、百貨公司
聽到的~[歡迎光臨]，您有感受到”歡迎”之意嗎?
還是背對著你，攪著茶葉蛋嘴裡背誦:
[歡迎光臨~茶葉蛋一顆10元]
不看你的眼、不看你的眉….?
服務業的朋友
您每天說上千百遍的~[歡迎光臨]
有”聲”情款款嗎?如果沒有
那是因為妳說的[歡迎光臨]沒有發乎『四情』:
親切微笑的”表情”
愉悅的聲音”表情”
合宜的肢體”身情”
樂在工作的”心情”】
更重要的，講話的聲音表情
會影響顧客對服務態度的感受
聲音表情管理好
顧客關係會更好