8.30『正面女王』小確幸–『櫃台接待&服務禮儀』
今天受邀至汐止區公所與志工做分享、交流，
化妝室碰到志工對我說:『老師你上課很精彩，都未愛睏!』
我回說:『如果讓你們愛睏是我要檢討喔!』
我不想“說服”學員，更不希望讓學員“睡服”了!
因為沒有人喜歡被“說服”，我是做“分享交流”；
更不該讓學員“睡服”了，表示你的課很無趣!
因為我有責任對客戶（學員）提供“優質服務”，
就像你們對客戶（民眾）提供“優質服務”，
而我用心提供優質服務＝預期的+希望的+超乎預期，
志工從40歲~70歲，也“挺混”（齡）的，在我設計的分組競賽中，
不分年齡上台展現『“三哇”優質服務』各個青春活力無敵!
透過實例、活動、演練讓學員都能『聽得懂、學得會、用得到』