昨天報修寬頻網路與客服人員對話有感
要求業者提供”服務禮儀”的同時
我問自己是否做到相對的”顧客禮儀”呢?
昨日與中華電信客服人員
完成報修流程後，聽出對方明顯因感冒沙啞
仍敬業地耐心、親切的與我對話
電話掛斷前，關心地表達關心說:
[你辛苦了，聲音沙啞還要接聽電話，祝早日康復!]
電話那頭停了幾秒才以聽起來更沙啞的聲音回說:
[感謝您的關心!還有甚麼可以為您服務的嗎?]
我:[沒有了，只有網路斷線的問題，謝謝!]
我雖無法得知掛完電話的客服人員當下的感覺
但我的心是溫溫的、暖暖的
因為我剛與客服人員進行了一段美好的對話