服務倫理&溝通應對藝術(台灣文學館110.8.28)

【請問您去參觀展館

最在意的是服務志工的

專業知識還是態度?】

這是我昨天開場丟出的問題

得到的答案幾乎一面倒是:【態度】

這也是我個人教授福鄉相關主題

大部分會從心態切入的原因

因為志工的心態

決定服務的狀態

同時學員的心態

決定學習的狀態

所以我拋出另一個問題:

Q.是什麼”動機”讓您想來當志工?

A志工:【有充實的後半生】

B志工:【體驗斜槓人生】(現職是護理人員)

C志工:【打發時間】

D志工:【服務社會】

E志工:【可以學習成長】

F志工:【可以跟各種不同的人溝通很有趣】

G志工:【跟老公不用每天大眼瞪小眼】

這個答案讓大家都笑了

我接著問:【大家思考一下:什麼動機較

能讓你樂在服務，不會有倦怠感呢?】

美國一位知名心理學家

教授丹．艾瑞利在TED演講中提到:

只有【意義】這2個字

才能讓你熱愛工作

因為志工工作也會有倦怠感

志工們若有所悟的點頭

整個2小時課程積極地投入學習

結尾我說:

【有人開玩笑說，志工做久易失志

從剛才的學習熱情&態度

我相信你們一定是越做越起勁】

志工們跟窗口相視而笑

我知道，這趟遠道而來的課程是值得的