“情緒”來的多快
“誤解”就來得有多快
“同理”來的多快
“善解”就來得有多快
(一) 至消防局演講
談到同理心回應
我分享自己的一個實例
學員們都覺得很有感
之前住家附近一家修改衣服師傅
服務態度親切
對我的修改要求都能使命必達
但有一次讓我白跑了3趟
我抱怨著說:
[我已經跑了第3趟了，請問何時我可以拿到我的衣服?]
她帶著歉意說:
[不好意思衣服多，真的忘記了，明天一定趕給你]
對黃牛多次的她我火氣有點上來說:
[你這樣明天又明天客人都會跑光了啦!]
她才語帶疲憊娓娓道來:
[最近因為先生住院晚上要照顧他
所以白天精神不太好，改衣服速度變慢了些
才會讓你跑了3趟，真的很抱歉!]
聽她這一說我羞愧漲紅著臉
才察覺自己的同理心呢?
於是改口說:
[沒關係，也沒急著穿，你改好了再打電話給我好了]
事後回想如果當時我可以先了解狀況問說:
[你之前都很準時給我
這次我跑了3趟還沒拿到
一定有什麼事情耽誤了進度吧?
聽她說明原委後我再以同理心回應:
[白天要工作，晚上還要照顧病床上的先生
肯定睡眠不足精神不好
如果我是你也會影響到我教學
我可以體會你的感受，辛苦了!
你自己也要多保重喔!
沒關係，也沒急著穿
你改好了再打電話給我好了]
人人是我師，感謝她讓我體悟
同理心溝通的重要&必要性