聽好才能說好(口才溝通主持訓練111.11.14)

您買過”會積陰德”的早餐嗎?(一)【“聽”好才能說好】，課程是這樣開始的…

老王被老婆大人指派去豆漿店買早餐

老王問老闆說：「老闆 ，有沒有燒餅油條 ？」

老闆說：「燒餅油條賣光了，只有聖誕餅。」

老王說：「聖誕節還沒到，就開始賣聖誕餅」

老闆回答：「不是聖誕餅，是只有剩蛋餅。」

「好吧 ！只剩蛋餅，就蛋餅吧 ！」

老王再問老闆：「老闆 ，有沒有冰豆漿 ？」

老闆說：「冰豆漿也賣光了，歡樂的好不好 ？」

老王:「喔!豆漿還有歡樂的豆漿嗎 ？！…」

老闆有些許不高興了：

「先生，我是說換熱的，我國語有這麼差嗎?」

老王:「好吧 ，熱的就熱的，也來兩杯。」

把豆漿交給我，老闆又補了一句：「會積陰德呦 !」

哇哩咧 …我努力想了很久，終於放棄 ，小心地問：

「老闆 !，喝你們的豆漿 ，還會積陰德喔 ？！…」

老闆這下真的火了：

「先生，我好心告訴你我們的豆漿是非基因的

您是不是隔壁早餐店派來亂的 ?」

從以上故事告訴我們

學溝通真的要先學會”傾聽”

管理學大師史蒂芬．柯維說:

【大多數人都不是為了理解而傾聽

我們為了回應而聽】

真是一語中的、一針見血道出

多數人傾聽的盲點

因為不少人有「不聽話」症狀

1.別人還沒開口，你心裡就OS：「我就知道你要說這個」

2.如果是熟人在說話，三分鐘我就會請他「講重點」，五分鐘就問:

「講完沒?(結論ㄌㄟ?)」

3.別人說話時我經常插話、打斷對方、或妄下結論

每次講完這個，學員們都會點頭如搗蒜說:

【真的ㄟ…】

甚至有學員會說:

【哈哈!老師，我3個症狀全中】

總結，要做“五力”全開傾聽者:

注意力、理解力、聯想力、歸納力、記憶力

但像那位顧客把”非基因的”

聽成”會積陰德”….

聯想力也太浮誇，哈哈!