一樣客訴兩樣情(服務禮儀&客訴處理)

一樣客訴兩樣情
跑了3趟沒拿到修改的衣服跟師傅小小抱怨:
店(1)師傅理直氣壯回說:
[沒辦法啊!就年紀大忘記啦!
反正附近也不是只有我一家，你可以去找別家呀!]
店(2)師傅張大嘴+抱歉的表情:
[真的很抱歉，忘記了!明天一定給你]
如果你是客戶，面對二種回應你有什麼樣不同觀感呢?