這個主題是我和邀課窗口的”第一次”
我的第一次至動物園授課
窗口第一次承接訓練辦課
我們都承受一些壓力
前一晚半夜起來修正教案
授課早上出門前還在調整PPT
你認真，學員就當真
雖然他們是被派訓
外面天氣炎熱
裡面氣氛更火熱
座無虛席的場面
雖然在冷氣房裡
我還是被感染的香汗淋漓
課程重點~
解開服務密碼~顧客滿意走心
§說好『5種』語言
§做好『4項』準備
§創造『3哇』服務
透過實務演練、角色扮演、分組討論
學員都熱情參與、積極投入學習
課程畫下Ending的那一刻
我跟窗口都鬆了一口氣
我對自己說:
[可以吃個大餐，犒賞我的腦細胞了!]