![[服]至心靈~圓滿溝通(國立台灣圖書館)](https://susannapeng.com/wp-content/uploads/2019/09/IMG_20190911_151512-1080x675.jpg)
by Peng Rueilan | 9 月 12, 2019 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練)
在書香、藝文香中服務的圖書館學員 果然慧心巧思大不同 昨日在國立台灣圖書館授課 結語讓學員分組討論『上善若水』服務者 須具備那些水的特質，答案出人意表、充滿巧思 各組代表上台分享答案如下: 接待熱情如”泉水”~源源不絕 接待熱情如”能量水”~有正面能量 面對抱怨”心如止水”~讓自己冷靜 面對抱怨”多喝水”~讓自己先平靜下來 應對得宜如”自來水”~想要多少就有多少 貼心服務如”氣泡水”~味道不會太淡也不會太濃 一向主張~ 【沒有標準答案，只有原作者答案】的我 對於他們經過腦力激盪，讓人拍案叫絕的答案...
by Peng Rueilan | 9 月 10, 2019 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 服務禮儀&服務品質(志工訓練)
一堂香飄四溢的志工訓練 會議室中瀰漫著 玫瑰香~因為志工工作，是送人玫瑰手有餘香 領導香~近距離親身感受局長謙恭有禮的親民式領導 團隊香~從主任、組長、窗口、替代役男熱情接待 把志工視為貴賓&接送人員半小時前到站等候講師 上課志工中服務年資10年以上比比皆是 難怪戶政志工可以榮獲全國第一名績優服務獎 我去分享了【“服”至心靈~圓滿溝通】 更有幸親眼見識【”僕人”式領導的威力&魅力】 這一趟我的學習比教授的更多 人人是老師，處處是教室...
by Peng Rueilan | 9 月 8, 2019 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 講師培訓
今天其中一位試教學員送我回家時 在車上既興奮又帶點落寞地跟我說: 【老師，我覺得自己今天試教比較沒那麼緊張了 我發現其他2位試教同學 Ting-An Kuo廷安& @湯米張 （Hung-ming Tommy Chang）） 宏銘都進步好多喔!】 我回說: 【因為你很久沒試教了，三天不說口生 三天不做手生 而且他們在心舞台學習快3年，上台試教了很多次 才有今天的進步，就是我常說的”沒有奇蹟~只有累積” 不須跟別人比較，只要跟自己比較有進步就很棒了】 15年來看著一批批的學員，一點點的在進步中...
by Peng Rueilan | 8 月 2, 2019 | "彭"派悟語, 兒童、青少年口才, 口才表達&溝通(志工訓練)
今年生日早上跟9位小天使一起度過 5天課程的Ending Day 特別安排可輕鬆學表達的【故事好好玩】主題 百試不爽的“故事組合趣” 孩子們各個發揮創意組合出來的故事 逗得大家哄堂大笑、捧腹大笑、笑的東倒西歪….. 雖然只有短暫7.5小時 歡樂過後，還是要來給迷你驗收 請孩子們個別上台分享這5堂課的學習: Q1.這5堂課我最喜歡的主題是…?因為….? Q2.這5堂課我最喜歡的遊戲是…?因為….? Q3.這5堂課我學到…(至少講2個以上)? Q4.覺得自己…進步了 於是聽到了~ 【我覺得自己在台上講話比較不害羞了】...
by Peng Rueilan | 8 月 1, 2019 | "彭"派悟語, 兒童、青少年口才, 口才表達&溝通(志工訓練)
今天進入連”站”10天第7天 體力上沒有絲毫疲憊 仍是滿滿的”站”鬥力 只是上課途中被熱情過火的大太陽 逼得香汗淋漓快成烤焦的牛肉乾 今日主題:【看影片學(禮貌)品格】 我問你們:【有禮貌的好處?】 你們都能說出很棒的答案: 【會有好人緣】 【有更多人喜歡跟你做朋友】 【自己開心，別人也開心】 【比較不會跟人吵架】 但聽起來很八股的”禮貌” 要如何讓你們有感&了解其重要性呢? 所以老師選了最能黏住你們眼球的 ”影片”欣賞→Q&A來啟發引導你們 加上以情境劇讓你們做角色扮演~ 如何正確使用”請、謝謝、對不起”?...
by Peng Rueilan | 7 月 31, 2019 | "彭"派悟語, 兒童、青少年口才, 口才表達&溝通(志工訓練), 蘭花寶典, 親子溝通
當初會想設計【說好話、好人緣】這個主題 是因為看到一份調查報告也曾親身感受 全世界有30億人每晚餓著肚子睡覺 卻有40億人帶著空虛感入睡 因為整天未曾得到一句鼓勵或肯定的話 如果我能在兒童口才教育上融入這個教案 或許能在孩子小小心靈播下”多說好話”種子 所以分別設計了【口吐蓮花】體驗式活動 抽籤1位出來坐正中間 同學輪流出來對他(她)說一句好話 【口吐毒蛇】體驗式活動則相反 在問他們聽到&說好(壞)話的感覺 孩子就會回答:【聽到好話很開心，對別人說好話也很開心】 【聽到不好的話會傷心(生氣)，對別人說不好的話...
