服務禮儀與顧客禮儀

by | 6 月 25, 2019 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質(志工訓練)

昨天報修寬頻網路與客服人員對話有感 要求業者提供”服務禮儀”的同時 我問自己是否做到相對的”顧客禮儀”呢? 昨日與中華電信客服人員 完成報修流程後，聽出對方明顯因感冒沙啞 仍敬業地耐心、親切的與我對話 電話掛斷前，關心地表達關心說: [你辛苦了，聲音沙啞還要接聽電話，祝早日康復!] 電話那頭停了幾秒才以聽起來更沙啞的聲音回說: [感謝您的關心!還有甚麼可以為您服務的嗎?] 我:[沒有了，只有網路斷線的問題，謝謝!] 我雖無法得知掛完電話的客服人員當下的感覺 但我的心是溫溫的、暖暖的...
開場技巧二部曲(心舞台口才講師訓練)

開場技巧二部曲(心舞台口才講師訓練)

by | 6 月 9, 2019 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 講師培訓

還好心舞台是一個月上一次課 不然~ 次次有美食 月月有好料 很享受~難”想瘦”啊! 上個月從台中上來拎著一大箱沉甸甸自家餐廳美食 讓同學大快朵頤的新學員美華說: 『能在網路上找到老師&很開心』 這個月可愛的甜心學員 Ya-Ting Alice Chen雅婷說: 『感謝老師的指導&同學願意配合”回春”到小學 讓我試教，我才有機會寒暑假到救國團教兒童口才』 2位新同學直呼: 『真幸運，第一次上課就有口福喝到下午茶&金牛角』 更幸運的應該是能參與到應景遊戲~桌上划龍舟吧! 那可是我昨晚看見臉友分享...
開場技巧首部曲(心舞台口才講師訓練)

開場技巧首部曲(心舞台口才講師訓練)

by | 5 月 20, 2019 | "彭"派悟語, 主持訓練, 創意表達, 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 蘭花寶典, 講師培訓

看到學員 游燕子真心不騙的心得分享 讓我會心一笑，她分享說: [每次心舞台都是挑戰, 昨天的挑戰很硬, 用14種效應文章, 做開場示範，像是從收集資訊 篩選消化, 擬定內容, 上台示範 只能說書到用時方恨少] 會想讓你們做[給個資訊]開場練習 是因為網路時代資訊取得方便 如能把資訊用的好、用得妙 就可彌補~ [雖然書到用時方恨少 可以資訊用時方叫好] 昨天的練習雖然很”硬” 但你們還是能透過小組腦力激盪 激發出讓人刮目相看的”軟”實力 #彭派悟語...
「聲」入人心，魅力UP!(口才訓練~輔大108.5.16)

「聲」入人心，魅力UP!(口才訓練~輔大108.5.16)

by | 5 月 17, 2019 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 蘭花寶典

千金難買早知道 萬金難估想不到 昨天在輔大職場美學工作坊開場跟同學說: [作夢也想不到，昔日在別人耳中聲音尖銳的我 竟然教授聲調相關課程教到有”回頭課” 證明聲音是可以後天經過”微整型”調整的] 立馬吸引同學們的注意力 根據1111人力銀行與中華人事主管協會調查顯示 面試時求職者的 「個人態度/特質」(89.34%)、 「工作經驗」(80.33%)與 「表達能力/聲音表情」(74.59%) 是影響企業主管錄用與否的前三大要素 更有超過8成9的企業主認為聲音表情 能反應出求職者的人格特質 #彭派悟語 表達「聲」命力~職場競爭力...