by Peng Rueilan | 12 月 8, 2023 | "彭"派悟語, 人際關係, 同理心溝通(志工訓練), 志工訓練, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 說話藝術(志工訓練)
感謝雲林縣新住民家庭服務中心 邀請講授【服務禮儀&溝通應對技巧】 從專車貼心接送到辦課之用心 就是優質服務的最佳案例 辦課可以很簡單 做好做滿不簡單 很簡單的是~ 做DM、發通知、訂便當 拍照、錄影、當助教 不簡單的是~ 但是幾位20幾歲的年輕女孩 為了鼓勵新住民出席課程 可以拋夫但不能棄子 因為老公要工作沒人顧小孩 只能提供代顧小孩服務 特別設置兒童桌讓小朋友做功課 不僅準備圖畫紙、彩色筆、故事書 讓小朋友打發時間 為了讓小小孩家長專心上課 還要發揮母愛幫忙哄小孩、溜小孩 讓我打從心底佩服這幾位好樣的年輕人 #彭派悟語...
by Peng Rueilan | 12 月 1, 2023 | "彭"派悟語, 經典學習心得
#彭派悟語 食物慢慢咀嚼~有助消化 經驗慢慢梳理~有助轉化 經典慢慢實踐~有助內化 剛開始接觸經典 老師就不斷耳提面命 學經典要與生命去印證 要在生活中去實踐 但幼幼班程度的我 聽老師講經典很精采 我聽得津津有味卻無法消化 更別談在生活中實踐 這時才深刻體會 世界上最遙遠的距離 果然是“知道”與“做到”的距離 回顧接觸經典也快2年了 現在邊讀經典會試着慢慢梳理自己的經驗以助轉化 因為本身是教學者也是學習者 所以對老師講的〔學而〕篇特別有感 一開始對老師新解 [學而時習之，不亦悅乎]就覺得於我心有慼慼焉 ...
by Peng Rueilan | 12 月 1, 2023 | "彭"派悟語, 人際關係, 同理心溝通(志工訓練), 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 聲音語調訓練, 職場禮儀, 肢體語言訓練, 說話藝術(志工訓練), 電話禮儀(志工訓練)
#彭派悟語 ※接聽電話這小事 做不好就會出事 ※微笑可以「聽」得見 語氣親切是關鍵 蘭花寶典~口才寶典 https://reurl.cc/0ZneEA ...
by Peng Rueilan | 11 月 20, 2023 | "彭"派悟語, 同理心溝通(志工訓練), 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 聲音語調訓練, 職場禮儀, 說話藝術(志工訓練)
感謝交通部臺北市區監理所邀課 講授【服務禮儀~溝通應對篇】 讓我有幸見識到有高度、溫度、向心度的單位 單位的高度看領導 所長以身作則全程参與 表達對服務禮儀的重視 當初擔心不來不行的同仁參與度低 祭出抽籤回答的方式 果然在所長坐鎮之下 同仁Q&A潛力大爆發 演練也不馬虎 單位的溫度看幹部 股長在接送途中聊天中得知 我習慣上課要喝咖啡 上課前送上親自現煮熱呼呼的咖啡 這杯咖啡喝起來暖口又暖心 單位的向心度看團隊 科長貼心安排接送&人形立牌迎接 率領部門總動員擔任我的助教團隊 拍照、發教具、遞麥克風 負責回應、機動協助...
by Peng Rueilan | 11 月 19, 2023 | "彭"派悟語, 人際關係, 同理心溝通(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 蘭花寶典, 親子溝通
待人「微軟」一點 感受「和」氣「碩」大力量 待人處事以「仁」為「寶」 貴人「廣達」五湖四海 「紅嗨」八方人氣旺 「日月光」普照人生 文章如下 待人「微軟」一點 有一個小男孩養了一隻烏龜 這天，他想盡了辦法要讓這隻烏龜探出頭來 可卻怎麼樣也沒辦法 他試著用棍子敲牠，用手拍打牠…. 但任憑他怎麼敲，怎麼拍，烏龜都動也不動 氣得他整天嘟著小嘴，好不開心 後來他的祖父看到了，笑了一笑 便幫他把烏龜給放到一個暖爐上面 不一會兒，這隻烏龜便因著溫度而漸漸地 把頭、四肢、尾巴給伸出殼外 男孩開心地笑了 祖父對小男孩說:...
