by Peng Rueilan | 12 月 7, 2019 | 主持訓練, 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 幽默口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 說話藝術(志工訓練)
花了整整一天半，終於早上吉時良辰11:20完成歷史性–包羅6大主題近50項內容的課綱， 之所以說歷史性，因為一般課綱，即使是新主題，最多半天就可搞定， 這份課綱竟然花了我一天半，真是史無前例啊! 相信這個Case的挑戰性絕對比之前至貿協授課6小時的『公關技巧&危機處理』，要高得多! 因為邀課單位是一家法式酒窖餐廳，價位、餐飲、經營模式都走高檔路線， 老闆希望員工軟實力也能跟上，所以要我規劃6次包含: 表達、溝通、說菜、主持、服務禮儀、抱怨處理之系列教育訓練，最後會雀屏中選我自己也很訝異!...
by Peng Rueilan | 12 月 6, 2019 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 職場加值
數精緻、學習精煉的一堂課 感謝馬偕護專李老師的安排，讓我機會至 中英醫院講授–『服務禮儀&職場倫理』， 中英雖不是大醫院卻願意投資固定每月一次之教育訓練， 讓人不得不佩服創辦人對服務品質之用心與投入，...
by Peng Rueilan | 11 月 13, 2019 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練)
我:[一杯大杯熱無糖綠+波霸] 店員1:[甜度?] 我:[無糖] 店員2:[冰塊呢?] 我無奈的回答:[熱的喔!二位需要蠻牛嗎?] #彭派悟語~溝通的學習: 1.SOP的口頭禪有時是服務業的溝通障礙...
by Peng Rueilan | 10 月 17, 2019 | 口才表達&溝通(志工訓練), 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 職場加值, 蘭花寶典
陰雨天~彩虹心 因為今天要在 公訓中心教授 [溝通技巧] 散”ㄘㄞˊ”一天 散我互動式教學長”才” 散我精心準備的教”材” 散我玩具鈔的獎勵”財” 希望能幫助學員 溝通無障礙 服務更有愛...
by Peng Rueilan | 9 月 23, 2019 | 口才表達&溝通(志工訓練), 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 蘭花寶典
早上開心和一群有理想有熱情的年輕人分享 感謝大家活力十足投入課程 搭配我的”三活”教學法 活潑、活動、活用 讓全員動起來 讓課程活起來 最重要學起來...
![[服]至心靈~圓滿溝通(國立台灣圖書館)](https://susannapeng.com/wp-content/uploads/2019/09/IMG_20190911_151512-1080x675.jpg)
by Peng Rueilan | 9 月 12, 2019 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練)
在書香、藝文香中服務的圖書館學員 果然慧心巧思大不同 昨日在國立台灣圖書館授課 結語讓學員分組討論『上善若水』服務者 須具備那些水的特質，答案出人意表、充滿巧思 各組代表上台分享答案如下: 接待熱情如”泉水”~源源不絕 接待熱情如”能量水”~有正面能量 面對抱怨”心如止水”~讓自己冷靜 面對抱怨”多喝水”~讓自己先平靜下來 應對得宜如”自來水”~想要多少就有多少 貼心服務如”氣泡水”~味道不會太淡也不會太濃 一向主張~ 【沒有標準答案，只有原作者答案】的我 對於他們經過腦力激盪，讓人拍案叫絕的答案...
