一樣工作兩樣情(服務禮儀&工作態度)

by | 3 月 7, 2020 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 說話藝術(志工訓練)

最近因為肌腱炎，跑復健診所好像進廚房 這間復健診所的復健師都很年輕，應該都是專業科系的 但我發現服務時的熱情&態度差很大 每次做的三個療程通常不會是同個復健師負責 熱愛工作的復健師總是說: [×小姐，我們先做…，請這邊坐] [哪個部位不舒服呢?] 除了對照醫師診療單上的部位還會以觸摸確定部位放電療貼片 讓你感覺專業、溫暖又安心 似乎不喜歡這份工作的復健師就會聽到: [什麼姓名?] [那邊坐!] [還有甚麼療程沒做?] (這是你們應該有的SOP吧?) 貼片也未確認位置就隨便貼 今天還漏掉熱敷項目，冷漠&應付的態度...
職場必備服務禮儀與溝通技巧

職場必備服務禮儀與溝通技巧

by | 3 月 2, 2020 | 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 說話藝術(志工訓練)

6小時課程來回花了12小時， 我把它當成台北→新竹火車站 →新竹市工業會定點一日遊， 還有三個小確幸，今天真是我的Lucky day! 小確幸一～佳芬好友送來新竹懷念小吃黑貓包，真感心A! 小確幸二～剛開始不想加入組別的廠長夫妻檔， 午休時竟然跟我要名片&邀請我去主持廟會活動 （廟會主持，挺新鮮的!） 小確幸三～學員紛紛反應請我下次開職場加值課程， 他們會跟老闆反應要再來上我的課 感謝桃園市工業會當初願意給我機會， 延伸了新竹貿協、新北市公會&今天的課程，...
服務禮儀

服務禮儀

by | 2 月 20, 2020 | 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 職場加值

今天受邀至『典華』『幸福』機構的『幸福』Maker學堂擔任『幸福』講師! 雖然教的主題不是『幸福』，是『服務禮儀』， 但在燈光美氣氛佳的飯店上課，還是感覺好『幸福』喔! 課後還品嘗到讓我不禁喊出『三哇!』的『幸福』簡餐! 『哇!怎麼看起來這麼好吃!』 『哇!怎麼真的這麼好吃!』 『哇!怎麼不用付錢!』...

[服務禮儀&溝通技巧]

by | 2 月 4, 2020 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 蘭花寶典

今天接到大安戶政事務所的課程邀約，請我去上－[服務禮儀&溝通技巧]， 聊了一下才知道，她之所以會從眾多上此主題講師中找上我， 是因為在我Blog看到我互動式的授課照片， 同時知道我也教主持，教兒童口才， 心想我的活潑教學方式，對同仁會比較有吸引力!她們之前安排的教育訓練， 有些偏向理論式授課，同仁都興趣缺缺!沒想到我的多才，為我自己加分不少!...