超商學習的領導說話課(領導管理&溝通)

by | 1 月 31, 2020 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 團隊領導, 溝通技巧(志工訓練), 說話藝術(志工訓練)

老板大聲喝斥: [用膝蓋想也知道，這樣怎麼擺得下，真不知道你這店長怎麼當的] 店長不發一語埋頭默默調整商品 店員嚇的不知所措 客人紛紛對店長投以同情的眼光 在坐位上的我一邊以同理心 #彭湃悟語 [店長的尊嚴&美好的一天，就被老板義正辭嚴給毀了] 一邊記錄學習體悟: 身為領導者 家長 老師 一定要懂得~...
『常想一二』~『常想一二』~兒童口才品格，正面思考訓練

『常想一二』~『常想一二』~兒童口才品格，正面思考訓練

by | 1 月 26, 2020 | 兒童、青少年口才, 正面女王小確幸, 親子溝通

分享小確幸一年多來，最大的收穫是會－『常想一二』， 更懂得感恩、知足!因此土城第三期兒童口才班， 每次上課前我會給學生一棵『感恩小樹』， 讓他們把一週想感謝（恩）的人、事、物，寫在上面再跟大家分享， 期末看誰完成的『感恩小樹』最多，我就頒給他－『感恩小天使』獎， 有學生一棵『感恩小樹』就寫滿10幾項感謝（恩）的人、事、物，真是令人激奮啊! 希望這株『感恩小樹』的幼苗，經過本期每人的細心灌溉， 得以在每人心中開花結果，讓他們跟我一樣，...
搬家大小事~探討服務事(服務禮儀)

搬家大小事~探討服務事(服務禮儀)

by | 1 月 22, 2020 | "彭"派悟語, 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練)

感謝麻吉 陳秀英 介紹專業、服務佳的搬家公司 來估價時問我:[還8成新的衣櫥為什麼不搬過去?] 我:[新的租屋處門較小擔心搬不進去] 他:[這可以拆成3部分，到那邊我再幫你組裝回去喔!] 立馬幫我省下3~4000買新衣廚費用 搬家當天比預定時間提前到 LINE我問:[我們已經到了，可以提早搬嗎?] 相較廚具安裝人員約了幾次沒有一次準時 真是天壤之別 去電詢問:[不是約好10點前到嗎?] 對方:[我家裡有點事情，所以要晚點到12點到可以嗎?] 我真是無言心理O.S.~ [天啊!家裡有事我可以理解，但總可以跟我說一聲吧!...