服務禮儀~志工訓練:櫃台接待禮儀

服務禮儀~志工訓練:櫃台接待禮儀

by | 8 月 30, 2016 | 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 蘭花寶典

8.30『正面女王』小確幸–『櫃台接待&服務禮儀』 今天受邀至汐止區公所與志工做分享、交流， 化妝室碰到志工對我說:『老師你上課很精彩，都未愛睏!』 我回說:『如果讓你們愛睏是我要檢討喔!』 我不想“說服”學員，更不希望讓學員“睡服”了! 因為沒有人喜歡被“說服”，我是做“分享交流”； 更不該讓學員“睡服”了，表示你的課很無趣! 因為我有責任對客戶（學員）提供“優質服務”， 就像你們對客戶（民眾）提供“優質服務”， 而我用心提供優質服務＝預期的+希望的+超乎預期，...
“FUN”創意~“玩”口才+兒童口才師資班

“FUN”創意~“玩”口才+兒童口才師資班

by | 8 月 28, 2016 | 主持訓練, 口才表達&溝通(志工訓練)

8.28『正面女王』小確幸–“FUN”創意~“玩”口才+兒童口才師資班 新的一期人數精緻，學習更極致!這一切都是最好的安排! 教學心得就以“FUN”創意~“玩”口才中歇後語的運用來作分享: 今天課程我可是使出～猴子爬樹—拿手好戲 為了讓學員上課不會如～猴子的屁股—坐不住 我可要像～猴子爬山崖—有能耐 才不至於落得～猴子長角—出洋相...
職場溝通&問題解決(雲科大產學中心)

職場溝通&問題解決(雲科大產學中心)

by | 8 月 22, 2016 | 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 職場加值

8.22『正面女王』小確幸–『職場溝通&問題解決(雲科大產學中心)』 中南部演講的特殊待遇，就是要花上比演講多3倍之交通時間， 一天只能“獻聲”給唯一，不太可能再“接課”， 舟車勞頓回到家就是一條精神渙散的毛毛蟲， 但看到參與學員，不管是副總、主管、員工、大學生， 都是全力以赴、認真投入，積極參與討論&演練， 最讓我感動的是即使部分ppt開放拍照， 他們還是振筆疾書認真作筆記，課後熱絡的提問交流， 學員認真，講師再“累”也不輕談!能當一位...