[快思慢想]關於快樂心情捷徑調查心得(P.144)

[快思慢想]關於快樂心情捷徑調查心得(P.144)

by | 6 月 30, 2018 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練)

這是[快思慢想]書中對德國學生的調查 用意是:讓沒有相關的問題與暗示變成有相關 為了擴大對象，我加入了聚會， 多數朋友選擇2，跟書中結論相同 問法一 先問你有多快樂？ 後問上個月你約(聚)會了幾次？ 快樂程度和約會次數無關 約會不是學生在評估是否快樂時，第一個進入心中的答案 聚會也不是大家在評估是否快樂時，第一個進入心中的答案 問法二 先問上個月你約(聚)會了幾次？ 後問你有多快樂？ 結果=>快樂程度和約(聚)會次數顯著相關！ 因為它會被暗示有約會時的浪漫美好，自然就會連結到”快樂”...
蘭花寶典~[“聲”入人心~建立顧客好關係](口才訓練-中科107.6.27)

蘭花寶典~[“聲”入人心~建立顧客好關係](口才訓練-中科107.6.27)

by | 6 月 27, 2018 | 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 職場加值, 蘭花寶典

這幾年自己或授課關係，接觸不少服務業 發現會讓顧客感覺服務態度不佳 “態度”&”聲調語氣”是二大重要原因 態度好與否大家比較熟悉 至於”聲調語氣”是否真的能”聲”入人心? 必須與[四情]共舞~~~ 表情~微笑必須給顧客感受是自然真誠的 聲情~聲音表情則要注意誠懇、 聲調變化、語速、停頓、聲音帶著“笑紋” 身情~配合身體語言 心情~帶著愉快心情樂在工作，聲音自然充滿熱情...
[望、聞、問、切]~表達”整型”法(口才訓練107/6/26)

[望、聞、問、切]~表達”整型”法(口才訓練107/6/26)

by | 6 月 26, 2018 | 口才表達&溝通(志工訓練), 蘭花寶典

幾位學員&臉友看到我昨日PO文 好奇+驚奇地私訊詢問: [老師，你到底下了什麼特效猛藥， 在3小時內幫學員”整型”成功，我也想要] 其實就是轉換中醫[四診]方式: “望”~”望”著她、鼓勵她:[你可以做到的!] 給予希”望”’、喚起渴”望”，建立信心 告知緊張是正常現象，適度緊張有助於潛力發揮 “聞”~敏銳的”聞”出學員的症狀，對症下藥 “問”~在ORID方式詢”問” 之下，得知她因小學時參加朗讀比賽， 在台上有過因緊張而出糗的陰影，讓她信心備受打擊 “切”~以TS(Teacher Say)→ SS(Student...