服務禮儀與顧客禮儀

by | 6 月 25, 2019 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質(志工訓練)

昨天報修寬頻網路與客服人員對話有感 要求業者提供”服務禮儀”的同時 我問自己是否做到相對的”顧客禮儀”呢? 昨日與中華電信客服人員 完成報修流程後，聽出對方明顯因感冒沙啞 仍敬業地耐心、親切的與我對話 電話掛斷前，關心地表達關心說: [你辛苦了，聲音沙啞還要接聽電話，祝早日康復!] 電話那頭停了幾秒才以聽起來更沙啞的聲音回說: [感謝您的關心!還有甚麼可以為您服務的嗎?] 我:[沒有了，只有網路斷線的問題，謝謝!] 我雖無法得知掛完電話的客服人員當下的感覺 但我的心是溫溫的、暖暖的...
口才一對一輔導~經驗分享

口才一對一輔導~經驗分享

by | 6 月 22, 2019 | 主持訓練, 口才一對一輔導, 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 蘭花寶典, 說話藝術(志工訓練)

這幾天陸續接到~ 專業做得好卻”說”不好 主持大場面，怕砸鍋被電 的一對一輔導CASE 雖然準備時間很短 但只要在乎學員”想聽”什麼 不是只在乎自己”想說”什麼 這也是我回答朋友的重點: [一對一要怎麼教?一個人又不好練習 一次上3小時不會很無聊嗎?] 剛開始做一對一輔導時 總認為要給的多，學員才覺得豐富 忘了上一對一就是希望有效、速成 多年輔導經驗告訴我 一對一的最大好處就是練習時間專屬他(她) 現場COACH，馬上修正再練習，效果立見 加上多元教學法，一對一一樣可以...