服務禮儀~志工訓練:櫃台接待禮儀

服務禮儀~志工訓練:櫃台接待禮儀

by | 8 月 30, 2016 | 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 蘭花寶典

8.30『正面女王』小確幸–『櫃台接待&服務禮儀』 今天受邀至汐止區公所與志工做分享、交流， 化妝室碰到志工對我說:『老師你上課很精彩，都未愛睏!』 我回說:『如果讓你們愛睏是我要檢討喔!』 我不想“說服”學員，更不希望讓學員“睡服”了! 因為沒有人喜歡被“說服”，我是做“分享交流”； 更不該讓學員“睡服”了，表示你的課很無趣! 因為我有責任對客戶（學員）提供“優質服務”， 就像你們對客戶（民眾）提供“優質服務”， 而我用心提供優質服務＝預期的+希望的+超乎預期，...
正面思考～讓你晉升職場勝利組

正面思考～讓你晉升職場勝利組

by | 8 月 16, 2016 | 商業應用口才, 職場加值, 蘭花寶典

8.16『正面女王』小確幸–正面思考～讓你晉升職場勝利組 應台南應用科大之邀，帶著滿滿的正能量， 迎著第一道曙光，搭上第一班捷運， 趕著第一班高鐵，講上第一次大場（今年）， 自己努力身體力行，講自己做過、做到、做好的， 分享起來，才更有說服力更有power! 演講重點如下: 培養“正”（面思考）八角方法， 職場勝利組~『三業』態度:專業+敬業+樂業 職場勝利組~工作熱情『三部曲』 要在工作中找到“樂趣”， 從工作中找到“價值”感...
『如何教好第一堂課?』(心舞台口才講師培訓)

『如何教好第一堂課?』(心舞台口才講師培訓)

by | 8 月 14, 2016 | 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 蘭花寶典, 講師培訓

8.14『正面女王』小確幸–感謝你們的“第一次”獻給了心舞台! 感謝4位愛徒二話不說相挺來分享自己『如何教好第一堂課?』 的寶貴經驗，因為他們剛教過不久印象既新鮮又深刻， 對新學員如何準備首教，一定幫助很大! 我的第一次~已經是20年前的事了! 同樣的主題4位“ㄐㄧㄢˋ”男很有默契， 加上我最後補充的重點，分享內容“小同大異”， 果然都是心舞台“台柱”，彼此默契十足， 就像愛徒沛騰說的：『站上心舞台就黏住不想走了!』...
服務禮儀~溝通技巧

服務禮儀~溝通技巧

by | 8 月 12, 2016 | 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 蘭花寶典

8.12『正面女王』小確幸–『溝通技巧』 『對誰說?說什麼?怎麼說?』 是我不管上什麼主題都會問自己的問題， 同樣教『溝通技巧』中的同理心，針對上班族的班， 我選的是以“你是我的眼”歌詞來引導感受盲人的心境， 進而發揮同理心&感恩自己可以看見美好世界! 針對國中~成人超混的班，我則選擇影片: “教你怎麼安慰別人，學會，我一定更受歡迎”， 來讓學員去分辨同理&同情之差別，原先有些擔心 學員看不懂影片無從分享，沒想到學員對影片的共鳴度超高， 分享都很有感，特別是班上的害羞正妹， 透過引導她的分享，讓我為之驚艷!...