同理心溝通(情緒管理)

同理心溝通(情緒管理)

by | 3 月 18, 2021 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 同理心溝通(志工訓練), 商業應用口才, 情緒管理, 溝通技巧(志工訓練), 職場加值

#彭派悟語 “情緒”來的多快 “誤解”就來得有多快 “同理”來的多快 “善解”就來得有多快 (一) 至消防局演講 談到同理心回應 我分享自己的一個實例 學員們都覺得很有感 之前住家附近一家修改衣服師傅 服務態度親切 對我的修改要求都能使命必達 但有一次讓我白跑了3趟 我抱怨著說: [我已經跑了第3趟了，請問何時我可以拿到我的衣服?] 她帶著歉意說: [不好意思衣服多，真的忘記了，明天一定趕給你] 對黃牛多次的她我火氣有點上來說:...
溝通技巧實務篇(chateau zoe酒窖餐廳內訓3)

溝通技巧實務篇(chateau zoe酒窖餐廳內訓3)

by | 2 月 3, 2021 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 正面思考, 溝通技巧(志工訓練), 職場加值, 說話藝術(志工訓練)

想太多的人，抽到”不求完美” 自己悶著頭幹的人，抽到”求助” 常說不可能的人，抽到”正向” 覺察溝通上帶自我成見的人，抽到”面對” 對自己信心不足的人，抽到”潛能” chateau zoe酒窖餐廳內訓 第3堂課~溝通技巧實務篇 Ending活動安排每人抽張牌卡: 分享自己覺得卡片上關鍵字&內容 是在提醒在與人溝通上要”改變”什麼? 多數學員一看到牌卡上的字...
“聽”好才能“說”好~溝通首部曲(企業內訓)

“聽”好才能“說”好~溝通首部曲(企業內訓)

by | 1 月 25, 2021 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 團隊領導, 溝通技巧(志工訓練), 說話藝術(志工訓練)

以前教溝通從”說”開始 現在教溝通從”聽”開始 因為”聽”好才能”說”好 下(二)即將展開酒窖餐廳 8堂員工內訓 首堂課主題就定: 【“聽”好才能“說”好~溝通首部曲】 史蒂芬·柯維在”與成功有約”書中名言: 【大多數人都不是為了理解而傾聽 我們為了回應而聽】 達賴喇嘛說: 【當你說話的時候 你只是在表達 你已經知道的事情 但當你傾聽的時候...