by Peng Rueilan | 6 月 7, 2016 | 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 蘭花寶典
6.6『正面女王』小確幸– 上『服務品質&禮儀提升』課程也可以很『FUN』! 666超級幸運日有幸二度受邀至十三行 博物館分享『服務品質&禮儀提升』課程， 4小時課程傾全力讓學員在“互動”、 “活動”、“激動”中激起對熱情服務& 禮儀的“心動”進而“行動”提升服務品質! 期待透過講師們的努力，能對台灣文化產業...
by Peng Rueilan | 5 月 26, 2016 | 商業應用口才, 蘭花寶典
5.26『正面女王』小確幸–關關難過關關過~堂堂挑戰堂堂站! 感謝勇於“站”上講台接受“挑戰”的自己， 圓滿完成『“上”“下”溝通都暢通』這堂課， 每回接到“新”主題，總是一則以喜一則以憂， 喜的是對方對我教學的肯定， 憂的是如何不負對方信任? 所以形成我的備課壓力， 相對的也“壓”出我的潛“力”!...
by Peng Rueilan | 5 月 23, 2016 | 主持訓練, 商業應用口才, 蘭花寶典
5.23『正面女王』小確幸–『言之有序&產品說明會主持』 個人用在社大講師面試，自我介紹、 演講報告、產品說明主持…. 都妙用無窮，讓人印象深刻的五字訣分享: 「A」－Attention 吸“睛”、引人注意 「I 」－Interest 有興趣聽下去 「D」－Disire 滿足需求、渴望 「M」－Memory 強調重點、留下記憶 或（H) －Hope 喚起希望、願景 A－Action...
by Peng Rueilan | 5 月 19, 2016 | 商業應用口才, 蘭花寶典
5.19『正面女王』小確幸–『職場倫理&職場禮儀』 『我不在意對岸來的名藝人比我有個人魅力， 我只在意藉演講幫助學生提高職場軟實力 ! 我並不在意出席學生人數多少， 我只在意他們學到“禮術”多少?』 以上是我昨晚受邀至中原大學演講，和窗口之對話: 『彭老師，今晚還有另一場名（藝）人講座， 出席人數會受影響，對老師不好意思!』 我說：『沒關係!人數少互動&學習效果更好!』...
by Peng Rueilan | 5 月 17, 2016 | 商業應用口才, 蘭花寶典
5.17『正面女王』小確幸–客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀 最近授課主題跟“服務”特別有緣， 因此平常也會特別注意生活上的案例， 在我身上唯一遺傳到的客家傳統就是“克儉”， 所以身邊很多衣服衣齡都超過20年， 近幾年因為學員“糧”友暴增，謝師宴吃多了， 結果就是~『為教腫得人發福，衣帶漸緊時時悔』 所以常跑修改衣服店，有家店的老闆娘讓我白跑了三趟， 沒有一句道歉就算了，我建議她把客人取件日期， 記在白板上，她卻回我一句讓你想罵人的話： 『我就是記性不好，這附近又不是只有我這一家， 你可以到別家店去改啊!』...
by Peng Rueilan | 5 月 15, 2016 | 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 蘭花寶典
5.15『正面女王』小確幸–『職場必備服務禮儀與溝通技巧』 沒有強迫、沒有加班費，上至總經理、協理、 經理，下從業務、內勤犧牲假日，拋家棄子， 自動自發來充電學習，難怪可以成為桃園地區該行業龍頭， 協理匯集重點的結語更是經典: 做好服務「十點訣」&禮儀『五四三』撇步， 有“聲”有“色”~“客”服人心， 運用有效傾聽 『六』六順， 學好同理心『三明治』溝通法， 職場溝通“無障礙”! 果然印證一句話:『高手都在企業』 感謝這個因~美麗的轉彎接到的CASE， 感謝一切都是最好的安排!...
