勇於學習~不斷更新(達真人本關懷協會109.12.13)

勇於學習~不斷更新(達真人本關懷協會109.12.13)

by | 12 月 15, 2020 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 溝通技巧(志工訓練), 職(生)涯規劃, 職場倫理&工作態度, 職場加值

感謝 達真人本關懷協會 的邀請 感謝 @Joyce Mei老師暖心全程伴學 為了準備這主題 我自己首先”更新”了一番 一篇網路文章的問題 讓我陷入深思 [你真的會學習嗎？] 請閉上眼睛，自問自答: 1.過去12個月，自己學到了什麼？ 2.在不翻書，不看筆記的情況下 你還能記得哪些看過&上過的內容？ 3.這些知識在過去一年內用過幾次？ 4.除了成為哈拉的談話資料以外 對工作和生活產生了什麼有正面的影響？ 多數人包括我自己，都很難清楚地回答出來 為什麼會這樣呢? 因為學習是快樂的 實踐是痛苦的 有個說法是:...

你是如何看待[做] 這個字呢？(職場溝通、職場倫理&工作態度)

by | 9 月 7, 2020 | "彭"派悟語, 正面思考, 職場倫理&工作態度, 職場加值

你是如何看待[做]這個字呢？ 是我在企業上職場相關主題常會丟出的問題 是多做多錯 少做少錯 不做不錯 還是多做多經驗 少做少經驗 不做沒經驗 跟重讀:[經驗學習法則] 書中的體悟: [工作時懂得挑戰 反省樂在其中，就可以從一件事中學到十件事] 不謀而合 讓我往後面對新主題時...

志工服務禮儀&溝通應對技巧(桃園客家事務局)

by | 7 月 1, 2020 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 職場倫理&工作態度, 職場加值, 說話藝術(志工訓練)

唯一會讓人衰老的不是年歲 而是放棄吸收新知 從這群平均年齡65歲 但有著20歲熱情學習的志工身上 看到活生生的印證 課程中問志工們是屬於~ 1. 打發時間型 2. 交朋友型 3. 服務學習型 哪一型志工? 多數志工們都是選擇[服務學習型] 難怪4小時課程台上台下都很High 休息時間主辦單位貼心準備了 道地客家冬瓜黑糖米苔目 邊品嘗著解饞也解鄉愁的點心 好幾位志工過來跟我說: [老師，你的課都不會想睡覺ㄝ] 沒有華麗詞藻的簡短一句話 給了我莫大鼓勵&如服馬力夯 4小時教下來輕鬆愉快 我為志工作教學服務 志工為民眾提供服務...
【「服」至心靈~圓滿溝通】~提升顧客滿意度&溝通應對技巧

【「服」至心靈~圓滿溝通】~提升顧客滿意度&溝通應對技巧

by | 6 月 18, 2020 | 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 職場倫理&工作態度, 蘭花寶典

這個主題是我和邀課窗口的”第一次” 我的第一次至動物園授課 窗口第一次承接訓練辦課 我們都承受一些壓力 前一晚半夜起來修正教案 授課早上出門前還在調整PPT 你認真，學員就當真 雖然他們是被派訓 外面天氣炎熱 裡面氣氛更火熱 座無虛席的場面 雖然在冷氣房裡 我還是被感染的香汗淋漓 課程重點~ 解開服務密碼~顧客滿意走心 §說好『5種』語言 §做好『4項』準備 §創造『3哇』服務 透過實務演練、角色扮演、分組討論 學員都熱情參與、積極投入學習 課程畫下Ending的那一刻 我跟窗口都鬆了一口氣 我對自己說:...