服務禮儀

服務禮儀

by | 2 月 20, 2020 | 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 職場加值

今天受邀至『典華』『幸福』機構的『幸福』Maker學堂擔任『幸福』講師! 雖然教的主題不是『幸福』，是『服務禮儀』， 但在燈光美氣氛佳的飯店上課，還是感覺好『幸福』喔! 課後還品嘗到讓我不禁喊出『三哇!』的『幸福』簡餐! 『哇!怎麼看起來這麼好吃!』 『哇!怎麼真的這麼好吃!』 『哇!怎麼不用付錢!』...

[服務禮儀&溝通技巧]

by | 2 月 4, 2020 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 蘭花寶典

今天接到大安戶政事務所的課程邀約，請我去上－[服務禮儀&溝通技巧]， 聊了一下才知道，她之所以會從眾多上此主題講師中找上我， 是因為在我Blog看到我互動式的授課照片， 同時知道我也教主持，教兒童口才， 心想我的活潑教學方式，對同仁會比較有吸引力!她們之前安排的教育訓練， 有些偏向理論式授課，同仁都興趣缺缺!沒想到我的多才，為我自己加分不少!...
搬家大小事~探討服務事(服務禮儀)

搬家大小事~探討服務事(服務禮儀)

by | 1 月 22, 2020 | "彭"派悟語, 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練)

感謝麻吉 陳秀英 介紹專業、服務佳的搬家公司 來估價時問我:[還8成新的衣櫥為什麼不搬過去?] 我:[新的租屋處門較小擔心搬不進去] 他:[這可以拆成3部分，到那邊我再幫你組裝回去喔!] 立馬幫我省下3~4000買新衣廚費用 搬家當天比預定時間提前到 LINE我問:[我們已經到了，可以提早搬嗎?] 相較廚具安裝人員約了幾次沒有一次準時 真是天壤之別 去電詢問:[不是約好10點前到嗎?] 對方:[我家裡有點事情，所以要晚點到12點到可以嗎?] 我真是無言心理O.S.~ [天啊!家裡有事我可以理解，但總可以跟我說一聲吧!...
服務禮儀&客訴處理

服務禮儀&客訴處理

by | 12 月 24, 2019 | 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 蘭花寶典, 說話藝術(志工訓練)

妳的優點比星星多，缺點比太陽少 就是有時會忘記答應我的交貨時間 所以我我願意再跟妳繼續合作下去 今天去拿衣服時，做了一件小小的好事 送了一包便利貼給您，建議妳可以把便利貼貼在客人的袋子上，標註日期就不會忘了交貨時間 誰叫妳專業強、態度佳、使命必達 面對客戶抱怨時，都會做到:[笑臉、嘴甜、身段軟] 雖然是妳是修改衣服師傅，但不管我拿護膝、背包 妳都能搞定，而且收費低廉，這就是你無可取代的競爭力 也讓我教授服務或客訴的佳例再添一樁...

一樣客訴兩樣情(服務禮儀&客訴處理)

by | 12 月 22, 2019 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 說話藝術(志工訓練)

一樣客訴兩樣情 跑了3趟沒拿到修改的衣服跟師傅小小抱怨: 店(1)師傅理直氣壯回說: [沒辦法啊!就年紀大忘記啦! 反正附近也不是只有我一家，你可以去找別家呀!] 店(2)師傅張大嘴+抱歉的表情: [真的很抱歉，忘記了!明天一定給你]...