by Peng Rueilan | 9 月 10, 2019 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 服務禮儀&服務品質(志工訓練)
一堂香飄四溢的志工訓練 會議室中瀰漫著 玫瑰香~因為志工工作，是送人玫瑰手有餘香 領導香~近距離親身感受局長謙恭有禮的親民式領導 團隊香~從主任、組長、窗口、替代役男熱情接待 把志工視為貴賓&接送人員半小時前到站等候講師 上課志工中服務年資10年以上比比皆是 難怪戶政志工可以榮獲全國第一名績優服務獎 我去分享了【“服”至心靈~圓滿溝通】 更有幸親眼見識【”僕人”式領導的威力&魅力】 這一趟我的學習比教授的更多 人人是老師，處處是教室...
by Peng Rueilan | 7 月 18, 2019 | 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 蘭花寶典
by Peng Rueilan | 6 月 25, 2019 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質(志工訓練)
昨天報修寬頻網路與客服人員對話有感 要求業者提供”服務禮儀”的同時 我問自己是否做到相對的”顧客禮儀”呢? 昨日與中華電信客服人員 完成報修流程後，聽出對方明顯因感冒沙啞 仍敬業地耐心、親切的與我對話 電話掛斷前，關心地表達關心說: [你辛苦了，聲音沙啞還要接聽電話，祝早日康復!] 電話那頭停了幾秒才以聽起來更沙啞的聲音回說: [感謝您的關心!還有甚麼可以為您服務的嗎?] 我:[沒有了，只有網路斷線的問題，謝謝!] 我雖無法得知掛完電話的客服人員當下的感覺 但我的心是溫溫的、暖暖的...
by Peng Rueilan | 5 月 22, 2019 | 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 蘭花寶典
在好山好水好風情 的陽明山國家公園上課的FU 就是~ 解決學習氛圍問題 創造學員愉快的上課經驗 呼應[優質服務]就是~ 解決遊客的問題 創造遊客愉快的旅遊經驗 加上把“服”務做到遊客“心”坎裡 面對抱怨能以上善若”水”之柔道處理...
by Peng Rueilan | 1 月 19, 2019 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 服務禮儀&服務品質(志工訓練)
課堂上拋出這個問題: Q.你為什麼來當志工? 有著讓我羨煞的烏黑長髮正妹說: [可以學習學校學不到的人際溝通技巧] 自稱是豬隊長帶領神隊友的可愛俏妹說: [服務老榮民，看到他們感激的眼神~很感動] 有著高大英挺身材卻是羞澀內向的大男孩說: [當志工可以讓自己變強] #彭派悟語 不管你們當志工的初衷是甚麼? 恭喜你們都找到了付出的意義與價值 這意義與價值會讓你們更樂在服務 我分享個人對當志工的價值 當志工是送人玫瑰手有餘香 當志工是讓青春不留白的好選擇...
