服務禮儀&應對技巧(一樣主題三樣情)

服務禮儀&應對技巧(一樣主題三樣情)

by | 5 月 13, 2024 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質, 說話藝術

一樣“主題”三樣情這陣子上了3堂「服務禮儀」課程 第一堂就碰到異議處理 在談到能力與用心時 99.9%的志工都有共識 用力比能力更重要 有位資深男志工發表了反對意見 為了不拖到大家的上課時間 於是我對他說: 「這位帥哥，您的見解真是獨特 有時間再聽您跟我們分享喔!」 後面他代表上台分享時，我讚美他: 「您的經驗歷練真是豐富 果然薑是白色的辣啊!(因為他穿白上衣)」 他在大家的掌聲中得意地回座 第2堂是醫院志工訓練 近100人最大場 原本擔心階梯式教室不好互動 在3位工作人員分工協助下 順利圓滿完成課程 第3堂是外派人員訓練...
好聽的話打動人，好心的話得罪人~說話藝術(蘆洲紳士協會113.4.11)

好聽的話打動人，好心的話得罪人~說話藝術(蘆洲紳士協會113.4.11)

by | 4 月 15, 2024 | "彭"派悟語, 口才溝通主持訓練, 口才表達&溝通, 溝通技巧, 親子溝通, 說話藝術

有著滿滿的感動的一堂課 感謝蘆洲紳士協會邀請授課: 【好聽的話打動人，好心的話得罪人】 果然是其他分會學習的標竿 感動以身作則的會長早早到場做場佈 感動以細節造就完美的音控 滿頭冒大汗完成設備測試 感動幹部用心製作精緻的海報 最讓我感動的下課後一位 剛才演練時第一個來讚美我 真心分享的實例&練習 讓她學到很實用的讚美技巧 的學員特地來跟我說: 「我要特別感謝老師教的讚美“真立體” 她才知道除了“真”誠之外 還要配合“立”即+具“體” 對方才會感覺你真的有發現他們的優點 給予客製化的讚美」 我給她抱抱說:...
魅力口才大補帖~肢體語言篇

魅力口才大補帖~肢體語言篇

by | 3 月 24, 2024 | "彭"派悟語, 口才溝通主持訓練, 口才表達&溝通, 肢體語言訓練

YA!~終於翻盤了 物質有不燃型、可燃型和自燃型三種 同樣，人也可以分為三種 第一種是點火也燒不起來的「不燃型」的人 第二種是點火就著的「可燃型」的人 第三種是自己就能燒起來的「自燃型」的人 《稻盛和夫工作法：平凡變非凡》   20期以來都是男少女多的班 這期竟然翻盤到男8女3 而且「自燃型」人「可燃型」人幾乎各佔一半 其中1、2位自稱是內向的「不燃型」人 在我&其他同學的熱情”助燃”下 也被感染的瞬間成為「可燃型」人 這一堂上課氣氛的活潑度出乎意料 我設計的練習活動應該也發揮”助燃”作用  ...
一對一輔導心得~說話藝術很重要

一對一輔導心得~說話藝術很重要

by | 3 月 17, 2024 | "彭"派悟語, 人際關係, 口才一對一輔導, 口才表達&溝通, 同理心溝通, 蘭花寶典, 說話藝術

#蘭花寶典~口才寶典 https://reurl.cc/0ZneEA 好心的話容易得罪人 好聽的話容易鼓勵人 日前聽一位常需擔任主持 &讀書會導讀主管的輔導對象分享 單位也有請講師在做培訓 但她第一次上台試講 講師單刀直入地把她批評的體無完膚 讓她當眾出糗，信心大受打擊 好一段時間懷疑自己，走不出來 才會想到要找外部專業講師 針對個人表達問題作個別輔導 她的分享讓我深自思考: 「在教學時是先顧及”人性”還是”專業性”?」 期許自己一定要做好: 以”人性”化表達”專業性”建議 #彭派悟語 時時提醒自己: 多說積極、正向的話...
「六經注我」「六經注我」的聯想~經典學習後記

「六經注我」「六經注我」的聯想~經典學習後記

by | 3 月 7, 2024 | "彭"派悟語, 經典學習心得

紙上學來終覺淺 絕知經典要師點 (三)經典課進入王陽明的傳習錄 老師先介紹關於王陽明這個人 王陽明加以擴充和發揮陸九淵的「心學」 強調獨立思考的表現時談到: “六經注我”就是把六經的思想 稍加轉化，成為了我的思想之一 以六經來表達自己的立場 簡單來說就是“為我所用” “我注六經”就是閱讀者 儘量還原文章原本的意思 就如後人對前人文言文的註解儘量理解 並寫出原義的事例 可以簡單解釋為“文本還原” #彭派悟語 下課我回到家看著滿櫃子的書 不禁問自己:有幾本真正「××注我」「我注××」? 雖然可以用「記得的會成為你的知識」...