by Peng Rueilan | 3 月 18, 2022 | "彭"派悟語, 人際關係, 同理心溝通(志工訓練), 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 聲音語調訓練, 說話藝術(志工訓練)
拜銀力時代來臨之賜 最近密集的接到 老人服務行業員工&志工訓練邀課 其中讓我最享受其中的是志工訓練 根據個人觀察志工分為三類型 打發時間型 交朋友型 服務學習型 不管是哪一型，共同的特質是~ 熱情、活潑、主動、積極 教起來特別有成就感 這些退休人員把做志工當老趣 充分體現以下這句話的意義~ 【人的價值不在於自身具備多少能力 多少人因你的存在而受到幫助 才是服務真正的價值】 從一批批的志工身上看到 助人最樂、服務為榮 服務別人、成長自己 被人服務是幸福 服務別人是奢華的幸福...
by Peng Rueilan | 3 月 11, 2022 | 口才表達&溝通(志工訓練), 同理心溝通(志工訓練), 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 正面思考, 溝通技巧(志工訓練), 職場加值, 蘭花寶典, 說話藝術(志工訓練)
【溝通應對藝術】 重點整理分享如下 “溝”通耐心好態度 “通”情達禮有風度 “應”對得體有溫度 “對”答如流有熱度 “藝”能效能有精度 “術”業專攻有深度 板橋農會【溝通應對藝術】教後感 200人的教育訓練 雖無法充份練習上台報告 但從Q&A、二二演練 分組討論&上台分享中 感受同仁之服務熱忱、言之有物 溝通應對藝術同仁已達一定水準 誠如總幹事所言 近日客訴稍有增加 希望邀請老師做此訓練加強提醒 全台最會賺錢的農會...
by Peng Rueilan | 1 月 27, 2022 | "彭"派悟語, 同理心溝通(志工訓練), 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 正面思考, 溝通技巧(志工訓練), 說話藝術(志工訓練)
“過五關”中完成今年最後一堂課 主題~【服務禮儀&客訴應對技巧】 嚴檢並穿上防疫裝過了【驗明正身關】 趣味問答祭出獎勵過了【破冰熱身關】 競賽榮譽鼓勵發言過了【勇於開口關】 分組討論輪流上台過了【全員參與關】 多元加互動式教學過了【總監認可關】 #彭派悟語 每一個CASE~都是一個挑戰 每一個挑戰 ~都是一個成長...
by Peng Rueilan | 1 月 4, 2022 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 同理心溝通(志工訓練), 正面思考, 溝通技巧(志工訓練), 演說技巧, 職(生)涯規劃, 職場倫理&工作態度, 蘭花寶典, 說話藝術(志工訓練)
《第一次教老外⋯⋯》 一波三「ㄓㄜˊ」 越教「越」不「難」的越南大學生！ 挫折→ 轉折→ 存摺 一、挫折～ 「世界上最遙遠的距離不是生與死， 而是～我說得很清楚； 而你聽得很模糊！」 開場，我講著精心設計的「自我介紹」 此時，看到他們的眼睛盡是～ 一閃一閃亮晶晶， 滿是問號小星星！ 讓我這身經百戰的老玻璃心 竟也有點小受傷和挫折感呢。 二、轉折～ 4個小時課程漸入佳境的重要轉折點 1.引發興趣很重要 教育不是注滿一桶水 而是點燃一把火！ 邀課老師再三交代希望我 可以加強他們的中文詞彙。 因此開場破冰活動...
![[三明治]溝通法~我好你也好雙贏溝通法(口才溝通主持訓練110.12.6)](https://susannapeng.com/wp-content/uploads/2021/12/簡報5-960x675.jpg)
by Peng Rueilan | 12 月 8, 2021 | 人際關係, 口才表達&溝通(志工訓練), 同理心溝通(志工訓練), 幽默口才, 溝通技巧(志工訓練), 職場加值, 蘭花寶典, 親子溝通, 說話藝術(志工訓練)
[三明治]溝通法舉例~ 給講師班試教缺少互動學員建議 第一層:讚美、認同、肯定、關愛、幽默感 你的教案內容非常豐富 是塊當講師的料 我對你有信心 因為老師很少看走眼~ 除了我前夫 中間層~建議、批評、表達自己觀點 只要你多與台下互動 不要只是唱獨角戲 第三層:鼓勵、希望、信任、支援 我相信你的教學會更活潑 職場、二性、親子…溝通都好用...
by Peng Rueilan | 11 月 17, 2021 | "彭"派悟語, 主持訓練, 人際關係, 口才表達&溝通(志工訓練), 同理心溝通(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 演說技巧, 聲音語調訓練
課程中進行一項”第一印象”活動 請用4字以內簡單形容詞 寫下你對同學的『第一印象』 並請同學分享: 【哪一個形容詞是你第一次聽到?】 同學們的分享有: 【沉著穩重、智慧敏捷、邏輯清晰 有藝術感、飽讀詩書、溫柔賢淑 自立自強(自強也是他的名字) 對於第一次聽到的形容詞 同學反應~ 【哇!還有蠻意外、新鮮、沒想到、挺有趣…】 下課前請同學分享: 【今天課程印象較深刻的地方?】 好幾位同學分享: 【以前認為影響溝通最重要的是說話內容 上了課後才知道，原來怎麼說(聲調&肢體動作) 比說甚麼(內容)更重要】 #彭派悟語...
