世界上最遙遠的距離就是“知道”→“做到”的距離!

世界上最遙遠的距離就是“知道”→“做到”的距離!

by | 1 月 15, 2020 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通, 溝通技巧, 蘭花寶典

今天接到一位認識20年，幾年前中風的老朋友母親來電說：『（台語）她擱ㄉㄟ番啊!不能吃甜的偏要買牛軋糖，而且一次還要買10包，一直說朋友送她的紅包，為甚麼她不能花?抱怨她有很多錢，母親都不讓她花…..，母親說最近老是無理取鬧，故意騙她(日)不讓她來參與我們的聚餐…….』 聽著70多歲的母親語帶哽咽又無奈的在電話那頭跟我訴說，我腦裡只想著一句話：『真的是一人中風，全家發瘋』! 伯母要我勸勸她，她接過電話，照理說我應該要像課堂上教學員的 同理心回應公式:...
如何說一口“好菜”?(解說口才溝通訓練~吉悅法式餐飲)

如何說一口“好菜”?(解說口才溝通訓練~吉悅法式餐飲)

by | 12 月 26, 2019 | 創意表達, 口才表達&溝通, 商業應用口才, 溝通技巧, 蘭花寶典, 說故事訓練, 說話藝術

1~6最有挑戰性的是哪一個數字呢? 相信每個人的數字都不一樣，因為這六個數字對每個人的意義都不同! 對我來說1~6 代表我最近幫一家高檔餐廳做的員工教育訓練的總堂數，“2”是代表第2堂，也是這六堂當中對我來說難度最高的一堂課，因為主題是—『如何說一口“好菜”?』 難度高在學員是一群在法式餐飲專業上，當我的老師綽綽有餘的餐飲菁英! 誠如我開場而言，上這堂課真的是『關公面前耍大刀』，為了表現我是專業內內行，專業外不外行!...
服務禮儀&客訴處理

服務禮儀&客訴處理

by | 12 月 24, 2019 | 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 蘭花寶典, 說話藝術

妳的優點比星星多，缺點比太陽少 就是有時會忘記答應我的交貨時間 所以我我願意再跟妳繼續合作下去 今天去拿衣服時，做了一件小小的好事 送了一包便利貼給您，建議妳可以把便利貼貼在客人的袋子上，標註日期就不會忘了交貨時間 誰叫妳專業強、態度佳、使命必達 面對客戶抱怨時，都會做到:[笑臉、嘴甜、身段軟] 雖然是妳是修改衣服師傅，但不管我拿護膝、背包 妳都能搞定，而且收費低廉，這就是你無可取代的競爭力 也讓我教授服務或客訴的佳例再添一樁...
說話藝術(口才溝通訓練)

說話藝術(口才溝通訓練)

by | 12 月 19, 2019 | 口才表達&溝通, 商業應用口才, 蘭花寶典, 說話藝術

『說話的藝術』是我最喜歡的授課主題! 在救國團一期8周課程中，老師最喜歡～同學最歡樂，就是今晚的主題! 老師最喜歡～可聽到很多對我教學的具體讚美，讓我更了解自己的教學特色’ 同學最歡樂～因為經過7周的相處，從全生到8分熟的同學們，透過舉例引導， 練習讚美大風吹時，每位都被具體讚美的輕飄飄、歡樂無比! 最感動的是本班有位酷酷嫂的遠房親戚+NBA身材，儼然一位黑社會老大的高個學生， 第一天看到他，還以為是來臥底的，今天在我們師生連口讚美下，硬漢也露出靦腆笑容，我趁勢說： 『你笑起來更有魅力，以後要多點笑容…』...