有“聲”有“色”~“客”服人心(服務禮儀&客服人員聲調訓練)

by | 6 月 25, 2020 | 口才表達&溝通, 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 聲音語調訓練, 職場加值, 蘭花寶典, 說故事訓練

3個月內二度受邀至知名連鎖超商授課， 欣喜之情不在話下，相對壓力也在意料之中， 課前溝通、課中溝通、課後溝通近20次， 第二梯次教案還翻新30%，只為發揮講師價值感 正如課程中分享的~ 客服的價值感–創造『四意』: 善解人意→客戶滿意→帶來生意→雙方如意 講師的價值感–創造『四意』:...
講師事業“心”價值(口才溝通主持訓練)

講師事業“心”價值(口才溝通主持訓練)

by | 6 月 23, 2020 | 口才表達&溝通, 商業應用口才, 溝通技巧, 職場加值, 蘭花寶典, 說話藝術

今晚練習讚美時有二位學員對我說: 『老師，感謝您在課堂上、 課後都給我中肯建議， 您是我亦師亦友的貴人，』 一位學員說: 『您的教學活潑、生動，有很多實務練習，對我幫助很大， 也感受到您備課的用心』 另一位做業務學員說: [老師你上課教的正面語錄， 對我工作上幫助很大 貼在辦公室，每天出門前唸一遍 感覺跟客戶關係更正面融洽了] 感謝你們讓我發現 講師“心”價值＝天賦+熱情+利他...
企業系列內訓

企業系列內訓

by | 6 月 22, 2020 | 口才表達&溝通, 商業應用口才, 團隊領導, 溝通技巧, 蘭花寶典

相隔半年，下午再度受邀至推動我、給我舞台， 讓我從機關團體走向企業的啟蒙貴人， 所屬的願景國際網路公司做教育訓練， 不管相隔多久，每次至該公司授課， 都有回娘家般的親切與感恩，因為5年前若沒有願景老闆的賞識， 大膽、放心的把年度教育訓練，交給企業內訓經驗寥寥無幾的我， 不會造就今天的我!這是第一個要感恩之處! 另外每梯次的訓練，新舊參半，同樣的主題如何在內容、活動上創新， 讓上過同仁有新鮮感?對我來說是很棒的挑戰與成長!更要滿懷感恩! 所幸自己在給學員『一杯水』之前，不斷的精進、活絡，鑽研創新教學，...
【「服」至心靈~圓滿溝通】~提升顧客滿意度&溝通應對技巧

【「服」至心靈~圓滿溝通】~提升顧客滿意度&溝通應對技巧

by | 6 月 18, 2020 | 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 職場倫理&工作態度, 蘭花寶典

這個主題是我和邀課窗口的”第一次” 我的第一次至動物園授課 窗口第一次承接訓練辦課 我們都承受一些壓力 前一晚半夜起來修正教案 授課早上出門前還在調整PPT 你認真，學員就當真 雖然他們是被派訓 外面天氣炎熱 裡面氣氛更火熱 座無虛席的場面 雖然在冷氣房裡 我還是被感染的香汗淋漓 課程重點~ 解開服務密碼~顧客滿意走心 §說好『5種』語言 §做好『4項』準備 §創造『3哇』服務 透過實務演練、角色扮演、分組討論 學員都熱情參與、積極投入學習 課程畫下Ending的那一刻 我跟窗口都鬆了一口氣 我對自己說:...