職場禮儀

職場禮儀

by | 8 月 19, 2017 | 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 職場加值, 蘭花寶典

講師費有價，教中學無價 昨日授課從總經理身上之觀察&學習 這家知名人資管顧成功不是偶然 因為總經理具備領導力關鍵四度 角度～以鼓勵、欣賞角度讓同仁盡情發揮 速度～下課後親自帶頭恢復桌椅並感謝同仁辛苦辦課 態度～以身作則全程參與學習，帶動積極學習氛圍 溫度～上課前主動問候，課間跟同仁噓寒問暖，...

服務禮儀~溝通技巧–實務篇(志工溝通應對訓練)

by | 8 月 5, 2017 | 口才表達&溝通(志工訓練), 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 職場加值, 蘭花寶典

原來不是有“溝”就會“通” 原來要有問有答才叫溝通 原來“提問”可釐清許多溝通障礙 原來『共同』語言有3個涵義: 『共同』聽得懂的語言 『共同』感興趣的語言 『共同』喜歡聽的語言 原來常說『隨便、看你、都行』表達是不夠具體明確， 別人是粉難跟你溝通滴 原來可以從簡單的“雪花片片”剪紙遊戲 學習如何溝通更有效?...
唯有生命能影響生命(講師口才訓練)

唯有生命能影響生命(講師口才訓練)

by | 5 月 22, 2017 | 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 職場加值, 蘭花寶典

給自己4個讚!因為順利完成捐血中心4梯次 『熱血服務～樂在工作』的教育訓練， 雖然4梯次不同學員，每梯次課程結束後， 總會自我檢討哪裡可以再更做的更好? 一方面知道學員回去單位一定忍不住會透漏內容 給好奇的下梯次同仁，所以每梯次也許是故事， 也許是案例，也許是活動我都會稍作調整， 讓每梯次學員都有新鮮感，光是正面思考， 4梯次就說了4個不同的故事，結果發現: 最能讓學員感受到正面思考力量的故事是 我分享自己出了3次大小車禍，如何從: “走霉運”→“轉運”→“出運”最終體悟到: 『不是路已走到了盡頭，是老天爺要我該轉彎了!』...
服務禮儀~志工訓練:接好抱怨“禮”～服務更有禮

服務禮儀~志工訓練:接好抱怨“禮”～服務更有禮

by | 4 月 11, 2017 | 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 職場加值

4.11『正面女王』小確幸–接好抱怨“禮”～服務更有禮 這幾年到不少公務機關演講服務相關主題， 這是令人可喜的現象，表示公家也開始注意: 只解決民眾的問題，創造民眾被服務之愉快經驗是不夠的， 唯有提供民眾“超乎預期”的優質服務， 才能滿足民眾的期待! 如果大家覺得這幾年公務機關的服務有所提升， 其中有我們這些教服務講師們的一份努力喔!...
職場必備服務禮儀與溝通技巧

職場必備服務禮儀與溝通技巧

by | 3 月 2, 2017 | 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 職場加值

3.2『正面女王』小確幸—職場必備服務禮儀與溝通技巧 6小時課程來回花了12小時， 我把它當成台北→新竹火車站 →新竹市工業會定點一日遊， 還有三個小確幸: 小確幸一～佳芬好友送來新竹懷念小吃黑貓包 小確幸二～剛開始不願加入組別的廠長夫妻檔， 午休時竟然跟我要名片&邀請我去主持廟會活動 （我的主持紀錄又要刷新了!） 小確幸三～學員紛紛反應請我下次開職場加值課程， 他們會跟老闆反應要再來上我的課 感謝桃園市工業會當初願意給我機會， 延伸了新竹貿協、新北市公會&今天的課程，...