服務禮儀&客訴處理~教學後記(林家花園)

服務禮儀&客訴處理~教學後記(林家花園)

為了呼應古色古香的林家花園 今天特地穿上復古洋裝授課 在古意盎然的花園廳堂裡上課 聽得見外頭蟬鳥鬥嘴聲 看得見參天古木綠滿園 感受到廳堂內思古幽情 飽暖思睡慾的下午課程 學員比講師還辛苦 講師有腎上腺素撐著 上課前原本提醒自己: [在歷史古蹟內授課要保持優雅氣質] 一想到學員早上上了3小時 下午還要上4小時 千萬不能把學員催眠了 優雅氣質暫拋腦後 學員要能聽得懂、記得住 帶得走、用得出來比較重要 就讓三太子上身吧 撩落去帶活動、分組競賽、角色扮演 學員回應: [本以為下午4小時課程一定會打瞌睡 沒想到精神都很好ㄝ!] #彭派悟語...

故事妙用學 (志工訓練口才溝通主持訓練)

我們無法通過智力去影響別人 情感卻能做到這一點(亞里斯多德) 這正是故事的妙用 我們都是有故事的人 因為人生多事故 分享打造故事力基本功3法 (1)不會煮麻油雞酒 也要會煮【故事”ㄐㄧ ㄐㄧㄡˇ”】 1.有一個….. 2.每一天,他….. 3.直到有一天….. 4.幸運的是….. 5.不幸的是….. 6.幸運的是….. 7.最後….. 8.從此以後….. 9.這個故事好訴我們….. (2)[一、說、例、重] 4字訣說故事法...

說好結語,告別虎頭蛇尾(口才溝通主持訓練)

您在台上分享、報告、致詞…時 曾發生以下的狀況嗎? 1.沒完沒了 2.哈腰抱歉 3.草草結束 4.落荒而逃 我個人目睹了數不勝數 風光上台易,優雅下台難的場景 所以才會想到在課程中安排 [說好結語,告別虎頭蛇尾]這主題 #彭派悟語 練好總結[六部曲] 1.每次課後練習做心得總結 2.多練習為工作、生活、年度做總結 3.多練習為新聞事件做總結 4.多練習為影片做總結 5.多練習為故事想不同啟示...
我的想法會轉彎~正向思考最正點(石碇永定國小110/4/13)

我的想法會轉彎~正向思考最正點(石碇永定國小110/4/13)

這次的迎賓式好桐花 (二)至石碇永定國小做公益演講 一進門映入眼簾的是 撒落一地所鋪成的白色花毯 跟坐在台階上帥氣的型男主任 位於叢林環抱間的永定國小 也許沒有很好的物質環境 但有更多都市孩子較難擁有的 他們~ 擁有小而美的天然綠化校園 有天然的游泳池&專業教練 帶領水域課程 有5月雪的桐花陪伴著上課 還有我來不及發現的… 主任說: [晚上6:00後就可以看到一閃一閃亮晶晶的螢火蟲喔!] [哇!要不是晚上還有事,好想留下來] 也許是因為經費關係 學校鮮少安排正課外的講座 孩子上課過程的專注眼神&熱情投入...
少年讀書如隙中窺月 中年讀書如庭中望月 老年讀書如台上玩月【想.連.作】讀書筆記法

少年讀書如隙中窺月 中年讀書如庭中望月 老年讀書如台上玩月【想.連.作】讀書筆記法

少年讀書如隙中窺月 中年讀書如庭中望月 老年讀書如台上玩月 皆以閱歷之淺深 為所得之淺深耳 《張潮~幽夢影》 連假和家人郊遊是幸福 連假和書本交心是奢華幸福 雖沒有張潮所說 中年讀書如庭中望月 站在庭院中,抬頭仰望即見明月當空的環境 但完全可以感受到閱歷越深領悟越多的心境 以前年輕時閱讀書只會劃重點 劃過水無痕,一知半解 真的是如隙中窺月 現在閱讀還是會劃重點 還會加上參考許多讀書筆記法 整理出自己的【想.連.作】讀書筆記法 想~停下來想一下有什麼領悟? 連~所得到的領悟可連結到什麼生活、教學經驗? 作~將可實作的內容付諸行動...
當圖卡遇上一對一輔導(一對一輔導後記)

當圖卡遇上一對一輔導(一對一輔導後記)

學員張大嘴巴驚呀地說: [老師,你會算命喔?不然怎麼如此神奇 我抽的圖卡內容,竟然前後呼應,正中我心] 我笑著說: [不是我會算命,是通過與圖卡的相遇 清晰的呈現你的潛意識狀態,屢試不爽喔! 你因為想克服緊張怯場來做輔導 所以你會抽到~ “我每遇到逆境時,都把它視為一扇 等著我去打開的門及啟發我創意的機會” 你曾經有過在表達上信心喪失的經驗 通過我給你一些克服緊張的方法&練習後 所以你會抽到~ “信心~只要相信力量將泉湧而至” 其實所有的答案都在你心裡喔!] 學員離開時揚起頭髮笑著說:...