服務禮儀&應對技巧(一樣主題三樣情)

服務禮儀&應對技巧(一樣主題三樣情)

by | 5 月 13, 2024 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質, 說話藝術

一樣“主題”三樣情這陣子上了3堂「服務禮儀」課程 第一堂就碰到異議處理 在談到能力與用心時 99.9%的志工都有共識 用力比能力更重要 有位資深男志工發表了反對意見 為了不拖到大家的上課時間 於是我對他說: 「這位帥哥，您的見解真是獨特 有時間再聽您跟我們分享喔!」 後面他代表上台分享時，我讚美他: 「您的經驗歷練真是豐富 果然薑是白色的辣啊!(因為他穿白上衣)」 他在大家的掌聲中得意地回座 第2堂是醫院志工訓練 近100人最大場 原本擔心階梯式教室不好互動 在3位工作人員分工協助下 順利圓滿完成課程 第3堂是外派人員訓練...
好聽的話打動人，好心的話得罪人~說話藝術(蘆洲紳士協會113.4.11)

好聽的話打動人，好心的話得罪人~說話藝術(蘆洲紳士協會113.4.11)

by | 4 月 15, 2024 | "彭"派悟語, 口才溝通主持訓練, 口才表達&溝通, 溝通技巧, 親子溝通, 說話藝術

有著滿滿的感動的一堂課 感謝蘆洲紳士協會邀請授課: 【好聽的話打動人，好心的話得罪人】 果然是其他分會學習的標竿 感動以身作則的會長早早到場做場佈 感動以細節造就完美的音控 滿頭冒大汗完成設備測試 感動幹部用心製作精緻的海報 最讓我感動的下課後一位 剛才演練時第一個來讚美我 真心分享的實例&練習 讓她學到很實用的讚美技巧 的學員特地來跟我說: 「我要特別感謝老師教的讚美“真立體” 她才知道除了“真”誠之外 還要配合“立”即+具“體” 對方才會感覺你真的有發現他們的優點 給予客製化的讚美」 我給她抱抱說:...

發揮同理心~溝通更溫馨(口才溝通主持訓練113.4.10)

by | 4 月 13, 2024 | 主持訓練, 人際關係, 口才溝通主持訓練, 口才表達&溝通, 同理心溝通, 說話藝術

同理心很難”教”只能用”體會”的 這一晚~我們有了「三近」 (三)口才溝通主持訓練 主題:【發揮同理心~溝通更溫馨】 似乎是個請假的好日子 出席的6位學員賺到了 有更多的時間上台演練 其中的同理心回應練習 彼此分享最近一件讓你感到: 不愉快、生氣、煩惱…….的事 彼此運用同理心回應 聽著學員們的真情分享 學員之間的心更近了 我與學員之間的心也更近了 學員們的同理心也進(近)了一步 完成課程影片發現 我的配音與字幕的距離 也更近了一步 學．問果然有學問 學著問、不恥下問就能問出好技巧...
「押韻」為表達主持添好韻(口才溝通主持班113.4.3)

「押韻」為表達主持添好韻(口才溝通主持班113.4.3)

by | 4 月 5, 2024 | 主持訓練, 創意思考表達訓練, 口才溝通主持訓練, 商業應用口才, 幽默口才, 演說技巧, 蘭花寶典

#蘭花寶典~口才寶典 https://reurl.cc/0ZneEA 「押韻」為表達主持添好”韻” 『押韻』四好處 1.使詞句富有節奏感 2.使詞句充滿音樂美感 3.使詞句讀起來朗朗上口 4.使你的表達&主持詞 讓聽眾記很久，記到天長地久 讓我來運用押韻句 示範介紹“八子”登科的奇葩班 學員們各個都有兩下子 寓教於樂中激發好腦子 分組討論激盪出鬼點子 上台演練盡會耍嘴皮子 搖身一變成綜藝咖戲子 老闆主管社長都沒架子 進步神速真的是好樣子 教學相長是我最大樂子...