服務禮儀&客訴處理~教學後記(林家花園)

服務禮儀&客訴處理~教學後記(林家花園)

by | 5 月 4, 2021 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 同理心溝通(志工訓練), 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練)

為了呼應古色古香的林家花園 今天特地穿上復古洋裝授課 在古意盎然的花園廳堂裡上課 聽得見外頭蟬鳥鬥嘴聲 看得見參天古木綠滿園 感受到廳堂內思古幽情 飽暖思睡慾的下午課程 學員比講師還辛苦 講師有腎上腺素撐著 上課前原本提醒自己: [在歷史古蹟內授課要保持優雅氣質] 一想到學員早上上了3小時 下午還要上4小時 千萬不能把學員催眠了 優雅氣質暫拋腦後 學員要能聽得懂、記得住 帶得走、用得出來比較重要 就讓三太子上身吧 撩落去帶活動、分組競賽、角色扮演 學員回應: [本以為下午4小時課程一定會打瞌睡 沒想到精神都很好ㄝ!] #彭派悟語...
講師面面觀(台北市健言社講師班)

講師面面觀(台北市健言社講師班)

by | 5 月 2, 2021 | 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 蘭花寶典, 講師培訓

這班學員真是冰雪聰明、資質優異 不僅熱情投入 積極上台分享 讓我越教越起勁 特別是課程Ending活動 每組的作品都讓我驚艷+驚喜 各組學員的潛力&創意大爆發 第1組畫了6個具可視性又可愛 的圖來象徵:講師『6類型』 第2組以我的名字”蘭”來發想 畫了一朵蘭花已4個花瓣來象徵 講師須具備的『4值』 言值、經驗值、價值、CP值 第3組: 畫了一隻超萌又傳神的台灣豬 來象徵:自我行銷力『5p』 第4、5組主題: 行走“講”湖『5密笈』 第4組用~ 降龍18掌5根手指來象徵 還狗腿的畫了我的CUTE版頭像...

口才溝通主持訓練~[言之有理~有效表達]

by | 4 月 30, 2021 | 口才表達&溝通(志工訓練), 同理心溝通(志工訓練), 商業應用口才, 溝通技巧(志工訓練), 蘭花寶典, 說話藝術(志工訓練)

以勢服人口服 以理服人心服 言之有理~首要原則 有理說的清 『7條通』讓你說服一路通 1.清楚、流暢、堅定地表達論點&重點 2.提出統計數字 3.舉出實例 4.利用示範增加說服力 (購物直播主最擅長這一套) 5.利用道具、實物加深印象 6.引用專家言論、研究報告強化說服力 7.表達有邏輯性...