服務禮儀&應對技巧(一樣主題三樣情)

一樣“主題”三樣情這陣子上了3堂「服務禮儀」課程

第一堂就碰到異議處理

在談到能力與用心時

99.9%的志工都有共識

用力比能力更重要

有位資深男志工發表了反對意見

為了不拖到大家的上課時間

於是我對他說:

「這位帥哥，您的見解真是獨特

有時間再聽您跟我們分享喔!」

後面他代表上台分享時，我讚美他:

「您的經驗歷練真是豐富

果然薑是白色的辣啊!(因為他穿白上衣)」

他在大家的掌聲中得意地回座

第2堂是醫院志工訓練

近100人最大場

原本擔心階梯式教室不好互動

在3位工作人員分工協助下

順利圓滿完成課程

第3堂是外派人員訓練

事先已知工作性質有行政、清潔、廚房、房務

到了現場窗口告知同仁工作時間不一

上課人數會有起起落落

程度更是參差不齊

從不識字到大學都有

課程開始近10人，中間離開4、5人

突然冒出7、8人，瞬間又飄走

最後僅剩5、6人

著實像洗三溫暖

#彭派悟語三堂課程三種體悟，學比教學更多1.你永遠無法預知課堂會發生什麼狀況教學無非是見招拆招2.講師是人不是神不要以為一人可搞定一切主動求援可讓教學更順暢3.讀點經典還是有用的上課人數的來來去去非我所能控制，讓我想到《莊子·人間世》中:「知其不可奈何而安之若命」保持教學熱情，其他就順其自然吧